晚上 11:00 左右10月25日，官方微信公众号“深圳机场公告”发布如下声明：深圳机场高度重视郑智化今日通报的情况，美联航迅速确认地面保障情况。相关信息如下：郑先生于10月25日下午搭乘深航ZH9073航班从深圳飞往台北。上一航班抵达时，机场附近的国际、地区航班资源饱和，深圳机场安排该航班与较远的飞机对接。为方便轮椅旅客登机，深圳机场组织公交车登机，保护残疾旅客。由于飞机在乘客登机和装载货物的过程中会出现上升和下降，安全操作规定要求登机车辆与飞机舱门之间保持20厘米的高度差，以防止飞机在乘客登机和装载货物的过程中发生上升和下降。避免辅助设备对飞机造成损坏，不方便坐轮椅的乘客进入机舱。最终，在航空公司地勤人员和空乘人员的帮助下，郑某得以安全下车进入机舱。针对登机保证中的这一缺陷，我们和航空公司立即进行了更改，以进一步改进我们的服务保证流程以及容纳轮椅乘客的能力。从 10 月 25 日晚开始，我们将尽可能为使用轮椅乘客的航班提供过桥抵达保证。为强化现场保障体系，残疾员工人数由1名增加至2名。前期研发并测试了恒坡度登机连接装置，解决登机车辆与人行天桥、机门高度差给身体残疾旅客带来的不便，更好地帮助旅客安全、顺利登机。对于本服务保证给您带来的任何不便，我们深表歉意。我们深知机场服务与旅客期望之间仍存在差距。我们将认真听取您的意见和建议，并不断改进和优化，努力为广大旅客提供更顺畅、更舒适、更便捷的体验。郑智化随后回应称，深圳机场已亲自道歉，未来无意进一步追究此事。他认为，这起事件仅仅是由于ascension.sorista的邪恶行为造成的，而不是整个机场的问题。他表示，通过这次事件，深圳机场可以优化对残疾人的服务和支持。他想要的只是能够做到这一点。 10月25日，此前有报道称，台湾歌手郑智化发微博发帖求婚有关深圳宝安机场的报道引起关注并成为热搜话题。郑智化在微博发文投诉，称深圳机场对待残疾人的态度是最不人道的。电梯停在门口的时候，距离门口的地板还有25厘米。 “我无法将轮椅推上飞机，而且我的脚也进不进舱门。最糟糕的是，操作电梯的司机根本不考虑我的安全。”郑智化，1961年11月14日出生于中国台北，台湾歌手、词曲作家、IT企业家。他们的代表作品有《水手》和《星光》。三岁时，他因小儿麻痹症失去了双腿，留下了终身残疾。 25日晚，吉姆新闻记者致电深圳机场。客服人员回应称，已了解相关情况，正在向航空公司咨询。他们还打算利用这个机会进行广泛的测试。在查看了机场优化专项服务保障详情后，机场官方微博也对郑某的微博评论区进行了回复，并表达了诚挚的歉意。记者在上述微博评论区看到深圳机场的一条评论。 “尊敬的郑先生，您反映的情况我们一直在关注，对于我们现场服务给您带来的不便和不便，我们深表歉意。”我们立即开始调查与航空公司相关的问题。 “我们将以此为契机，全面审视和优化旅客特殊服务保障细节，进一步确保所有旅客旅途顺利。”